Gonisz za nowymi klientkami, a te, które masz, po cichu odchodzą
Powiedzmy sobie szczerze: większość energii w salonie idzie w zdobywanie nowych klientek. Reklama, rabat na pierwszą wizytę, posty, promocje. A prawdziwe pieniądze leżą tuż obok, w kobietach, które już raz u Ciebie były i o które po tej wizycie nikt więcej nie zadbał. Badania Baina, opisane w Harvard Business Review, pokazują coś, co powinno wisieć w każdym salonie: wzrost utrzymania klientów o 5% podnosi zysk o 25% do 95%. To najtańszy wzrost, jaki w ogóle istnieje, bo te osoby już Cię znają i już Ci zaufały.
Nowa klientka kosztuje Cię kilka razy więcej, niż myślisz
Za nową płacisz reklamą, swoim czasem i rabatem na start. Harvard Business Review podaje, że pozyskanie nowego klienta jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego. Za klientkę, która już u Ciebie była, zapłaciłaś tylko raz. Każda jej kolejna wizyta to niemal czysty zysk, a mimo to najłatwiej właśnie o niej zapomnieć.
Matematyka, której w salonie prawie nikt nie liczy
Klientka, która wraca co sześć tygodni na zabieg za 250 zł, to ponad 2 000 zł rocznie. Jeśli znika po dwóch wizytach, nie tracisz 250 zł. Tracisz całą jej roczną wartość. A ona najczęściej nie odchodzi z gniewu, tylko dlatego, że nikt nie dał jej konkretnego powodu, żeby wróciła właśnie do Ciebie, a nie do salonu dwie ulice dalej.
Tak wygląda baza, która po cichu wycieka
To setki numerów w telefonie, do których nigdy nie wracasz. Nie wiesz, kto nie był od trzech miesięcy, komu właśnie skończył się pakiet, kto uzbierał już sporo punktów i aż chce je wykorzystać. Bez systemu ta wiedza żyje tylko w Twojej głowie i w zeszycie, a stamtąd nie wyślesz żadnej oferty.
Co realnie zatrzymuje klientkę przy Tobie
Trzy rzeczy. Powód do powrotu (punkty, które zbiera, i korzyści Klubu VIP). Widoczna historia (wiesz, kto, co i kiedy kupił). I kontakt we właściwym momencie (mail, grupa VIP po zakupie). To nie magia ani „talent do ludzi". To proces, który raz poukładany sam przypomina klientce o Tobie. W recepcja24h.pl masz te trzy rzeczy w jednym miejscu.
Najczęstsze pytania
Lepiej inwestować w utrzymanie czy w nowych klientów?
Najpierw w utrzymanie, bo zwrot jest wielokrotnie wyższy. Za klientkę, którą już masz, nie płacisz drugi raz za pozyskanie, a ona i tak kupuje chętniej.
Jak odzyskać klientkę, która przestała przychodzić?
Potrzebujesz dwóch rzeczy: danych (kto, co i kiedy kupił) oraz powodu do powrotu, czyli punktów, korzyści albo dobrze dobranej oferty wysłanej w odpowiednim momencie.
Czy to skomplikowane we wdrożeniu?
Nie. Historia i punkty naliczają się same przy zakupach, a Ty tylko decydujesz, kiedy i komu wysłać ofertę. Platformę możesz zresztą przetestować i zrezygnować w każdej chwili.
recepcja24h.pl pokazuje historię każdej klientki, sam nalicza punkty i pozwala wysłać mail we właściwym momencie, żeby dać jej powód do powrotu, zanim odpłynie. Załóż konto, zobacz swoją bazę w jednym miejscu, a jeśli to nie dla Ciebie, rezygnujesz kiedy chcesz.
Załóż konto dla salonuTo tylko jedna z wielu funkcji recepcja24h.pl - zobacz pozostałe.