Regulamin platformy recepcja24h.pl

Ważna informacja: Niniejszy Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Salonem (Użytkownikiem) a Operatorem platformy recepcja24h.pl. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację jego postanowień. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią przed rejestracją.

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Operator / Usługodawca — Ewa Adamiak prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „New FREQUENCY Ewa Adamiak", z siedzibą pod adresem Łachoń 4, 06-120 Winnica, wpisana do CEIDG, NIP: 5681588444, REGON: 147375281, adres elektroniczny: kontakt@recepcja24h.pl.
• Platforma — serwis internetowy recepcja24h.pl (wraz z subdomenami), umożliwiający salonom beauty prowadzenie sprzedaży online: sklepu z ofertami i produktami, Klubu VIP (subskrypcji), pakietów, płatności ratalnych, kodów rabatowych, programu punktowego oraz powiązane usługi.
• Salon / Użytkownik — przedsiębiorca (salon beauty, gabinet, osoba prowadząca działalność), który zarejestrował Konto i korzysta z Platformy w celu sprzedaży swoim klientkom.
• Klientka — osoba fizyczna, klient końcowy Salonu, która zakłada konto na Platformie, aby kupować oferty i produkty Salonu (zabiegi, pakiety, subskrypcje VIP, raty).
• Konto — indywidualne konto Salonu albo Klientki w Platformie, dostępne po rejestracji i zalogowaniu.
• Abonament — cykliczna (miesięczna lub roczna) opłata Salonu na rzecz Operatora za korzystanie z Platformy, w planie START lub PRO.
• Treści Użytkownika — wszelkie dane wprowadzane przez Salon do Platformy, w tym oferty, produkty, dane klientek, cenniki.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady korzystania z Platformy recepcja24h.pl oraz prawa i obowiązki Salonów, Klientek i Operatora.
• Platforma jest skierowana do przedsiębiorców (salonów, gabinetów, osób prowadzących działalność) korzystających z niej w celach związanych z prowadzoną działalnością. Konta Klientek służą wyłącznie do zakupów u Salonów korzystających z Platformy.
• Rejestracja i korzystanie z Platformy są równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz Polityki prywatności.
• Użytkownik oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Platforma nie jest przeznaczona dla osób poniżej 18. roku życia.
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Platformy po tym terminie oznacza akceptację zmian; w razie braku akceptacji Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.

§3. Rejestracja i Konto

• Rejestracja wymaga podania aktywnego adresu e-mail i ustanowienia hasła. Salon podaje dane niezbędne do rozliczeń (w tym NIP do faktur).
• Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane oraz je aktualizować.
• Jeden adres e-mail może być przypisany do jednego Konta danego typu. Operator stosuje zabezpieczenia przed nadużyciami (weryfikacja e-mail i telefonu).
• Użytkownik odpowiada za poufność danych dostępowych i niezwłoczne zgłoszenie ich utraty. Operator odnotowuje sesje logowania dla celów bezpieczeństwa.

§4. Zakres usług i plany abonamentowe

4.1. Zakres. Platforma udostępnia Salonowi w szczególności: własny sklep online pod indywidualnym linkiem, Klub VIP z płatnościami subskrypcyjnymi, pakiety i warianty ofert, płatności ratalne, kody rabatowe, program punktowy, konta klientek i historię zakupów, integracje z Fakturownią (faktury), MailerLite (e-mail marketing) oraz Stripe (płatności). Zakres funkcji zależy od wybranego planu (START / PRO).

4.2. Plany i ceny. Korzystanie z Platformy odbywa się w ramach Abonamentu w planie START lub PRO, według cennika prezentowanego na stronie recepcja24h.pl. Ceny promocyjne dla nowych Salonów obowiązują do 31.12.2026 r.; Salon, który wykupi Abonament w okresie promocji, zachowuje cenę promocyjną na zasadach opisanych na stronie i w niniejszym Regulaminie. Plan PRO obejmuje 1 lokalizację w cenie; każda kolejna lokalizacja jest dodatkowo płatna według cennika, a dopłata jest rozliczana proporcjonalnie od momentu dodania lokalizacji.

4.3. Dostępność. Operator dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). Prace konserwacyjne mogą powodować czasowe przerwy.

§5. Płatności abonamentu

• Forma: Abonament pobierany jest automatycznie z karty płatniczej Salonu za pośrednictwem operatora płatności Stripe, w cyklu miesięcznym albo rocznym, z góry za dany okres. Podłączenie karty następuje przy rejestracji.
• Rozliczenie roczne: Salon może wybrać płatność roczną z góry — łączna opłata odpowiada 11-krotności opłaty miesięcznej (1 miesiąc gratis). Cena pozostaje niezmienna przez cały opłacony okres roczny.
• Zwolnienie z VAT: Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Faktury są wystawiane bez podatku VAT. Ceny podawane są w złotych (PLN).
• Faktury: Faktura za Abonament jest wystawiana i przesyłana Salonowi drogą elektroniczną po pobraniu płatności.
• Rezygnacja: Salon może w każdej chwili zrezygnować z Abonamentu w panelu (rezygnacja ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego okresu — dostęp pozostaje do końca tego okresu, bez odnowienia). Operator nie zwraca opłat za niewykorzystany okres w przypadku dobrowolnej rezygnacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Nieudana płatność: W razie nieudanego pobrania Abonamentu Stripe ponawia próby zgodnie ze swoją polityką. Po bezskutecznym upływie okresu Konto przechodzi w tryb ograniczony (patrz 5.a).
• Zmiana statusu VAT: W razie utraty prawa do zwolnienia z VAT Operator poinformuje Salony z 30-dniowym wyprzedzeniem i od kolejnego okresu będzie wystawiać faktury VAT.

5.a. Tryb ograniczony po wygaśnięciu Abonamentu. Po wygaśnięciu Abonamentu Salon zachowuje wgląd w dane i możliwość ich eksportu oraz oznaczania wykonanych zabiegów, jednak nie prowadzi nowej sprzedaży (wyłączony sklep, wstrzymane przyjmowanie nowych subskrypcji i rat). Konta nie są usuwane automatycznie. Uwaga: jeśli Salon ma Klientki z trwającymi płatnościami ratalnymi lub subskrypcjami, zawieszenie Abonamentu może wpłynąć na dalsze przyjmowanie tych płatności — o czym Salon jest informowany przy rezygnacji.

§6. Zmiana wysokości opłat i gwarancja ceny

• Operator może zmienić wysokość opłat abonamentowych dla nowych Salonów, publikując zaktualizowany cennik. O zmianie dotyczącej istniejących Salonów Operator informuje mailowo z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
• Gwarancja ceny promocyjnej: Salon, który wykupił Abonament w cenie promocyjnej, zachowuje tę cenę przy kolejnych odnowieniach na dotychczasowych zasadach. Operator może zmienić warunki gwarancji na przyszłość, z zachowaniem 30-dniowego wyprzedzenia; zmiana nie działa wstecz na już opłacone okresy.
• W razie braku akceptacji nowej ceny Salon może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na ostatni dzień bieżącego okresu rozliczeniowego.

§7. Sprzedaż Salonu na rzecz Klientek (rola Platformy)

• Płatności klientek trafiają wprost do Salonu. Salon podłącza własne konto Stripe — płatności Klientek (za zabiegi, pakiety, subskrypcje VIP, raty) są realizowane na koncie Stripe Salonu. Operator nie jest stroną tych transakcji, nie pośredniczy w tych pieniądzach i nie pobiera prowizji od sprzedaży Salonu.
• Salon jest sprzedawcą. Stroną umowy sprzedaży z Klientką jest wyłącznie Salon. Salon odpowiada za realizację zamówień (wykonanie zabiegów, wydanie produktów), wystawianie faktur swoim Klientkom (poprzez własne konto Fakturowni), obsługę zwrotów i reklamacji Klientek oraz zgodność sprzedaży z prawem, w tym z prawem konsumenckim.
• Własny regulamin sprzedaży. Salon zobowiązany jest posiadać i udostępnić Klientkom własny regulamin sprzedaży oraz spełnić obowiązki informacyjne wobec Klientek (w tym dotyczące prawa odstąpienia, jeśli ma zastosowanie).
• Platforma jako narzędzie. Operator udostępnia jedynie narzędzia techniczne (sklep, płatności, faktury, komunikacja) i nie odpowiada za treść ofert Salonu, poprawność cen, zakres i jakość usług ani za rozliczenia Salonu z Klientkami.

§8. Prawa i obowiązki Salonu

• Salon zachowuje pełne prawa do Treści Użytkownika (dane klientek, oferty, cenniki) i może je w każdej chwili wyeksportować lub usunąć Konto.
• Salon zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem. Zabronione jest w szczególności: kopiowanie lub przywłaszczanie rozwiązań i Know-how Platformy, tworzenie produktów konkurencyjnych na ich podstawie, dekompilacja, testy penetracyjne i próby nieautoryzowanego dostępu, przeciążanie infrastruktury, odsprzedaż dostępu bez zgody Operatora, wprowadzanie treści bezprawnych oraz przetwarzanie danych klientek niezgodnie z RODO.
• Salon odpowiada za poprawność i rzetelność cen, stawek, rabatów, wyliczeń, rat i terminów w swoich ofertach oraz zobowiązany jest je samodzielnie zweryfikować przed udostępnieniem Klientkom.
• Salon zobowiązany jest posiadać podstawę prawną do przetwarzania danych swoich Klientek (art. 6 RODO), spełnić wobec nich obowiązki informacyjne i realizować ich prawa.

§9. Konto Klientki

• Klientka zakłada Konto, aby kupować oferty i produkty Salonów oraz zarządzać subskrypcjami, punktami, ulubionymi i historią zakupów.
• Stroną umowy sprzedaży jest Salon; Platforma udostępnia jedynie narzędzie do jej zawarcia i obsługi.
• Klientka może w każdej chwili anulować subskrypcję oraz usunąć swoje Konto zgodnie z funkcjami Platformy.

§10. Prawa własności intelektualnej i ochrona Know-how

• Platforma recepcja24h.pl (kod, interfejs, szata graficzna, algorytmy, bazy danych, logotypy) stanowi własność Operatora i jest chroniona przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Know-how Platformy stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa Operatora (art. 11 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji).
• Salonowi udzielana jest wyłącznie niewyłączna, nieprzenoszalna licencja na korzystanie z Platformy w zakresie planu. Licencja nie obejmuje kopiowania, modyfikowania, dekompilacji ani tworzenia dzieł pochodnych.
• Salon zachowuje prawa do Treści Użytkownika i udziela Operatorowi ograniczonej licencji na ich przechowywanie i przetwarzanie wyłącznie w celu świadczenia usług; licencja wygasa wraz z usunięciem danych lub Konta.
• W razie naruszenia obowiązków ochrony Know-how lub wykorzystania go do tworzenia produktów konkurencyjnych Operatorowi przysługują roszczenia na zasadach ogólnych oraz z tytułu czynu nieuczciwej konkurencji (art. 18 ustawy). Postanowienia o karach nie mają zastosowania do Użytkowników mających status Konsumenta.

§11. Ochrona danych osobowych

• Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO oraz Polityką prywatności dostępną pod adresem recepcja24h.pl/polityka-prywatnosci.
• W zakresie danych Klientek wprowadzanych przez Salon do Platformy Salon jest administratorem tych danych, a Operator pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 28 RODO. Operator udostępnia Salonom wzór umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).
• Salon zobowiązany jest posiadać odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych Klientek i prowadzić rejestr czynności przetwarzania zgodnie z RODO.

§12. Odpowiedzialność

• Platforma dostarczana jest w stanie „jaki jest" (as-is). Operator nie ponosi odpowiedzialności za: przerwy spowodowane siłą wyższą lub awariami dostawców (hosting, płatności, poczta), utratę danych z winy Użytkownika, szkody Klientek związane z realizacją usług Salonu, treść komunikacji Salonu z Klientkami oraz korzystanie z Platformy niezgodnie z Regulaminem.
• Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Salonu ograniczona jest do wysokości opłat abonamentowych z ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
• Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę reputacji ani inne szkody pośrednie.
• Uchylenie rękojmi wobec przedsiębiorców: na podstawie art. 558 § 1 K.c. strony wyłączają odpowiedzialność Operatora z tytułu rękojmi wobec Salonów mających status Przedsiębiorcy; nie dotyczy to Konsumentów.
• Salon odpowiada za Treści Użytkownika i działania podejmowane przy użyciu Konta, w tym za poprawność cen i wyliczeń w ofertach oraz za podstawę prawną przetwarzania danych Klientek. Salon zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności i pokryć udokumentowane koszty wynikłe z naruszenia przez Salon Regulaminu lub prawa (klauzula indemnity), z wyłączeniem sytuacji winy umyślnej Operatora.

§13. Reklamacje

• Salon może składać reklamacje dotyczące działania Platformy mailowo na adres kontakt@recepcja24h.pl, podając adres e-mail Konta i opis problemu.
• Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych; w razie potrzeby wydłużenia poinformuje o przyczynie i nowym terminie (nie dłuższym niż 30 dni roboczych).
• Reklamacje Klientek dotyczące zakupów (zabiegów, produktów, subskrypcji) rozpatruje Salon jako sprzedawca.

§14. Wypowiedzenie umowy i prawo odstąpienia

• Użytkownik może wypowiedzieć umowę i usunąć Konto w dowolnym momencie w ustawieniach lub mailowo. Dane są usuwane w rozsądnym terminie, z wyjątkiem danych, których przechowywanie wymagane jest przepisami (np. dane rozliczeniowe).
• W przypadku rezygnacji w trakcie opłaconego okresu Operator nie zwraca opłat za niewykorzystany okres, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Konsument: jeżeli Użytkownik ma status Konsumenta, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje w odniesieniu do usług cyfrowych, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

§15. Postanowienia końcowe

• Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, z wyjątkiem sporów z Konsumentami (sąd wg miejsca zamieszkania Konsumenta). Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Siła wyższa: żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami nadzwyczajnymi i niezależnymi (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury i dostawców, cyberataki o szczególnym natężeniu, decyzje organów).
• Klauzula salwatoryjna: nieważność części postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.
• Cesja: Operator może przenieść prawa i obowiązki z Regulaminu na podmiot trzeci (np. w razie przekształcenia lub przeniesienia przedsiębiorstwa) z 30-dniowym wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz RODO.

§16. Dane Operatora

New FREQUENCY Ewa Adamiak (jednoosobowa działalność gospodarcza)
Adres siedziby: Łachoń 4, 06-120 Winnica · Rejestr: CEIDG
NIP: 5681588444 · REGON: 147375281
Kontakt: kontakt@recepcja24h.pl · sprawy RODO: rodo@recepcja24h.pl
Strona: recepcja24h.pl

Regulamin obowiązuje od 28 września 2026 r. · Wersja 1.0 · recepcja24h.pl · New FREQUENCY Ewa Adamiak · NIP: 5681588444