Nie przyszła. Znowu. A i tak zapłaciłaś za ten czas
Znasz to uczucie. Patrzysz na grafik, widzisz wolne okienko o 14:00 i wiesz, że jeszcze wczoraj było zajęte. „Napiszę, że jednak nie dam rady" i tyle. Problem w tym, że dowiadujesz się o tym za późno, żeby wstawić tam kogokolwiek innego. Ta godzina już nie wróci, a mimo to Ty za nią zapłaciłaś: czynszem, prądem i swoim czasem, w którym mogłaś zarobić. To nie jest drobiazg, do którego trzeba się przyzwyczaić. To jest dziura w Twoim przychodzie, którą da się załatać.
Policz to raz, a przestaniesz machać na to ręką
Zróbmy to razem, na spokojnie. Jeśli godzina Twojej pracy to 200 zł, a przepadają Ci średnio dwa okienka tygodniowo, to ponad 20 000 zł rocznie wyparowuje, bo ktoś „zapomniał". Spójrz na tę liczbę jeszcze raz. To nie jest koszt prowadzenia salonu. To jest Twoja pensja, która co roku rozpływa się w pustych okienkach. Kiedy raz to policzysz, trudno już udawać, że problem jest mały.
To nie złośliwość. To brak zobowiązania
Większość klientek, które nie przychodzą, wcale nie jest „trudna". One po prostu zapomniały albo potraktowały darmową, nic nie kosztującą rezerwację jako coś zupełnie niezobowiązującego. I tu jest klucz, który potwierdza nauka. W jednym z największych badań nad obecnością na wizytach (161 587 osób, Clalit Health Services) samo dobrze sformułowane przypomnienie, odwołujące się do zobowiązania, obniżyło odsetek nieobecności z 21,1% do 14,2%. Skoro zwykłe słowa działają tak mocno, wyobraź sobie, co robi realny, wpłacony z góry zadatek.
Dlaczego zeszyt i „na słowo" tego nie naprawią
Bo zeszyt nie przyjmie zadatku. Rezerwacja zapisana „na słowo" nic nie kosztuje, więc bez wyrzutów sumienia można ją porzucić. Zadatek online zmienia całą kalkulację w głowie klientki: skoro już zapłaciłam, to się pojawię. To nie brak zaufania do niej. To zwykły szacunek do czasu was obu.
Zadatek, który po cichu pilnuje Twojego grafiku
Wyobraź sobie, że przy droższych zabiegach klientka przy zapisie zostawia zadatek online, a Ty ustalasz jego wysokość i termin zabiegu. Nagle odwołania w ostatniej chwili niemal znikają, bo rezygnacja przestaje być „darmowa". Rezerwujesz czas wyłącznie dla osób, które naprawdę przyjdą, a wieczorem nie liczysz strat, tylko realne wizyty. Dokładnie to robi za Ciebie recepcja24h.pl, działając spokojnie obok Twojego systemu zapisów.
Najczęstsze pytania
Czy zadatek nie odstraszy mi klientek?
Przy wartościowych zabiegach klientki traktują zadatek jako naturalny standard. Odstraszy głównie te osoby, które i tak by nie przyszły, a tych akurat nie opłaca Ci się trzymać w grafiku.
Ile powinien wynosić zadatek?
Tyle, by był realnym zobowiązaniem, a jednocześnie nie blokował decyzji o zapisie. Najczęściej to część wartości zabiegu, którą potem zaliczasz na poczet usługi.
Czy muszę od razu przestawić na to cały salon?
Nie. Możesz włączyć zadatek tylko przy najdroższych zabiegach, zobaczyć efekt na własnym grafiku, a z platformy zrezygnować w każdej chwili, jeśli uznasz, że to nie dla Ciebie.
W recepcja24h.pl przy droższych zabiegach klientka zostawia zadatek online i potwierdza termin, więc Twój grafik przestaje „przeciekać". Załóż konto, przetestuj to na kilku zabiegach i sama zobacz różnicę, a jeśli to nie dla Ciebie, rezygnujesz w każdej chwili.
Załóż konto dla salonuTo tylko jedna z wielu funkcji recepcja24h.pl - zobacz pozostałe.